TrustAI-QC는 어떤 솔루션인가요?

TrustAI-QC는 상담 통화가 표준 스크립트·규정을 얼마나 지켰는지 자동으로 심사하는 AI QC 솔루션입니다. 규칙 기반 판정과 LLM을 결합한 하이브리드 구조로, 전수 심사·HITL·Agent AI 연동까지 지원합니다.

TrustAI-QC는 얼마나 빠르게 처리하나요?

가벼운 규칙 방식을 기본으로 사용해 통화당 수십 초면 심사가 끝납니다. 실제 운영 기준 시간당 23,000건을 처리하고 있으며, 텍스트 수령 직후 곧바로 결과를 전송합니다.

규칙 방식과 LLM을 어떻게 함께 사용하나요?

정확하고 일관되어야 하는 심사는 규칙이 담당하고, 대화의 속뜻·의도처럼 애매한 판단이 필요한 부분만 최신 LLM의 도움을 받습니다. LLM 사용 시에는 사전 검증·규칙 판정·사람 확인·정답 검증 4중 안전장치로 오류를 통제합니다.

TrustAI-QC의 심사 정확도는 어느 수준인가요?

의도 판단 정확도는 92~97%로 유지됩니다. 음성 변환(STT) 인식률은 상담원·고객별로 별도 관리하며, LLM 판단은 정답 검증 프로세스로 지속 모니터링합니다.

Product · AI QC 솔루션

TrustAI-QC

상담 통화 규정 준수 자동 심사 AI

상담원이 고객과 나눈 통화를 AI가 자동으로 심사합니다. 규칙 기반 판정과 LLM을 결합해 전수 심사를 빠르고 일관되게 수행하고, 판정 근거까지 설명합니다.

How it works

심사처리 4단계.

STT 수령부터 최종 판정까지, 사람의 개입 없이 자동으로 처리됩니다.

통화 내용 입력STT 수령

음성을 텍스트로 변환한 통화 내용(STT)을 수령합니다.

발화 분석심사 항목 추출

상품명·안내 항목 등 심사 항목의 핵심 내용을 자동으로 뽑아냅니다.

규정 준수 점수0~100점 판정

표준 스크립트 기준으로 규정을 얼마나 지켰는지 점수로 판정합니다.

자동 통과 / HITL사람 최종 확인

점수가 낮거나 문제 소지가 있는 건만 담당자가 최종 확인합니다.

Strengths

6가지 강점.

통화 내용을 정확히 이해

자유로운 대화 속 상품명·안내 항목 등 심사 항목을 정확하게 식별합니다.

빠른 처리 속도

가벼운 규칙 방식으로 통화당 수십 초면 완료, 텍스트 수령 즉시 결과를 전송합니다.

현업이 직접 관리

프로그래밍 없이도 실무 담당자가 심사 기준을 수정하고 시뮬레이션 테스트할 수 있습니다.

언제나 같은 결과

점수로 판정하고 판정 근거를 설명할 수 있어 감사·민원 대응에 그대로 활용합니다.

한눈에 보는 화면

심사 결과와 통계를 그래프로 한 화면에서 쉽게 확인합니다.

규칙이 책임지고, LLM이 보완합니다.

정확하고 일정해야 하는 심사는 규칙이 담당하고, 대화의 속뜻처럼 애매한 판단이 필요한 부분만 최신 LLM이 처리합니다. LLM 사용 시에는 4중 안전장치로 오류를 통제합니다.

사전 검증 → 규칙 판정 → 사람 확인 → 정답 검증
할루시네이션을 4중 안전장치로 통제
Agent AI 서비스로 확장 가능

TrustAI-QC · 심사 결과

통화 #20240825-0312 심사 요청

TrustAI-QC규정 준수 점수: 87 / 100
안내 항목 9/10 확인 · 상품명 정확 일치
미충족: 청약 철회 안내 누락

Performance

측정된 성과.

전수 심사Full Coverage

일부 샘플이 아닌 모든 통화를 심사해 누락을 원천 차단합니다.

시간당 23,000건Throughput

텍스트 수령 즉시 결과를 전송, 실제 운영 기준으로 검증된 처리량입니다.

판단 정확도 92~97%Intent Accuracy

의도 판단 정확도를 최신 AI와 정답 검증 프로세스로 지속 유지합니다.

FAQ

자주 묻는 질문

TrustAI-QC 도입을 검토하는 분들이 가장 많이 묻는 질문과 답변입니다.

TrustAI-QC는 어떤 솔루션인가요?: TrustAI-QC는 상담 통화가 표준 스크립트·규정을 얼마나 지켰는지 자동으로 심사하는 AI QC 솔루션입니다. 규칙 기반 판정과 LLM을 결합한 하이브리드 구조로 전수 심사·HITL·Agent AI 연동까지 지원합니다.
TrustAI-QC는 얼마나 빠르게 처리하나요?: 가벼운 규칙 방식을 기본으로 사용해 통화당 수십 초면 심사가 끝납니다. 실제 운영 기준 시간당 23,000건을 처리하고 있으며, 텍스트 수령 직후 곧바로 결과를 전송합니다.
규칙 방식과 LLM을 어떻게 함께 사용하나요?: 정확하고 일관되어야 하는 심사는 규칙이 담당하고, 대화의 속뜻·의도처럼 애매한 판단이 필요한 부분만 최신 LLM이 처리합니다. LLM 사용 시에는 사전 검증 → 규칙 판정 → 사람 확인 → 정답 검증 4중 안전장치로 오류를 통제합니다.
TrustAI-QC의 심사 정확도는 어느 수준인가요?: 의도 판단 정확도는 92~97%로 유지됩니다. 음성 변환(STT) 인식률은 상담원·고객별로 별도 관리하며, LLM 판단은 정답 검증 프로세스로 지속 모니터링합니다.